浙江在线7月31日讯(记者 尉洁婷 张占) 2014年第二季度浙江省游客满意度放榜啦！浙江省旅游质量监督办理所与中国旅游研究院，通过浙江在线腾越娱乐主管网站独家权威发布了2014年第二季度浙江省游客满意度调查报告，相较一季度，浙江省二季度的城市游客满意度和5A景区游客满意度都略有下降，绍兴成为唯一位于“满意”水平的城市，杭州、嘉兴、宁波、湖州分列前五。5A景区方面，西湖上升很快位列第一，千岛湖、溪口、乌镇、西溪、普陀山、南湖、雁荡山、横店分列二至九位。

　　浙江省第二季度城市游客满意度指数为74.85,处于“一般满意”水平。

　　本季度绍兴游客满意度最高(82.89)，也是唯一一个达到“满意”水平的城市。而从满意度分布区间来看，虽然第一名的分数有所上升，但出现了满意度“及格”程度的城市——温州。

　　在排名前三的城市，绍兴的旧城和历史建筑庇护方面做得尤为突出；杭州在购物办事和文化娱乐表示突出；嘉兴在公共办事水安然安祥住宿办事表示方面得分较高。

　　而对于处于末尾的温州来说：旅游购物中发票开具及正规程度、诚信经营远低于全省平均；而在上网办事、旅行社购物时间和付费项目上也是游客抱怨最多的。

　　第二季度5A景区游客满意度综合指数为77.52，与上季度81.42比拟，满意度指数有所下降。其主要问题集中在旅游餐饮卫生状况较差、价格不合理；旅游购物商品价格不合理、办事态度较差；景门票价格不合理、公共交通可达性差等方面。

　　从上季度的第七到本季度的首位，西湖在购物、住宿、文化娱乐和餐饮方面获得了游客的好评；而横店从第一跌至第九，主要是旺季来临后旅游餐饮和住宿上备受诟病：价格不合理、卫生状况差、就餐环境较差、就餐不便利；住宿性价比力低、上网办事有待改善、客房卫生状况较差、预订便当性较差等。

　　针对第二季度浙江省城市与5A景区游客满意度有所下降的情况，中国旅游研究院的专家提出：在继续完善城市公共设施建设的同时，加大“诗画江南”的浙江旅游整体形象宣传；利用智慧旅游，建立线上线下的全天候旅游投诉平台。