一、游客满意度总体情况

　　2015年第四季度5A景区游客满意度综合指数为79.80，与上季度79.20比拟，满意度指数有所上升。在游客满意度总体评价的各项指标中有许多因素仍需进一步改善，其主要问题：(1)旅游餐饮方面反映比力集中的问题主要是价格不合理、菜品缺乏地方特色、就餐不便利、卫生状况差等方面；(2)旅游住宿方面反映比力集中的问题主要是住宿性价比低、客房卫生状况差、预订不够便当、住宿环境不安静等方面；(3)旅游购物方面反映比力集中的问题主要是商品价格不合理、推销方式不合理、商品质量没有保证、工作人员办事态度差等方面；(4)游客对5A景区旅游文化娱乐方面反映比力集中的问题主要是活动内容单调、娱乐活动价格不合理、工作人员办事态度差等方面；(5)景区环境反映比力集中的问题主要是门票价格不合理、宣传与实际不相符、餐饮质量差、工作人员办事态度较差、景区吸引力不够等方面。

　　调查数据显示，本季度5A级景区中鲁迅故居、西湖景区和普陀山景区是游客满意度排名前三的5A级景区，其他景区游客满意度由高到低依次是溪口、西溪、根宫佛国、乌镇、千岛湖、南湖、雁荡山和横店影视城，具体得分及排名情况见下表：

　　从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是景区环境、文化娱乐、住宿；满意度较低的旅游要素是餐饮和购物。

　　二、影响因素抱怨指数分析

　　(一)旅游餐饮影响因素分析

　　游客对5A景区旅游餐饮方面反映比力集中的问题主要是价格不合理、菜品缺乏地方特色、就餐不便利、卫生状况差等方面。

　　(二)旅游住宿影响因素分析

　　游客对5A景区旅游住宿方面反映比力集中的问题主要是住宿性价比低、客房卫生状况差、预订不够便当、住宿环境不安静等方面。

　　(三)旅游购物影响因素分析

　　游客对5A景区旅游购物方面反映比力集中的问题主要是商品价格不合理、推销方式不合理、商品质量没有保证、工作人员办事态度差等方面。

　　(四)旅游文化娱乐影响因素分析

　　游客对5A景区旅游文化娱乐方面反映比力集中的问题主要是活动内容单调、娱乐活动价格不合理、工作人员办事态度差等方面。

　　(五)景区环境影响因素分析

　　游客对5A景区环境反映比力集中的问题主要是门票价格不合理、宣传与实际不相符、餐饮质量差、工作人员办事态度较差、景区吸引力不够等方面。