您当前的位置 :浙江在线 > 旅游频道 > 游你满意 > 浙江旅游舆情 正文

2015第四季度浙江5A级景区游客满意度调查报告

2016年05月04日 10:41:07

  一、游客满意度总体情况

  2015年第四季度5A景区游客满意度综合指数为79.80,与上季度79.20比拟,满意度指数有所上升。在游客满意度总体评价的各项指标中有许多因素仍需进一步改善,其主要问题:(1)旅游餐饮方面反映比力集中的问题主要是价格不合理、菜品缺乏地方特色、就餐不便利、卫生状况差等方面;(2)旅游住宿方面反映比力集中的问题主要是住宿性价比低、客房卫生状况差、预订不够便当、住宿环境不安静等方面;(3)旅游购物方面反映比力集中的问题主要是商品价格不合理、推销方式不合理、商品质量没有保证、工作人员办事态度差等方面;(4)游客对5A景区旅游文化娱乐方面反映比力集中的问题主要是活动内容单调、娱乐活动价格不合理、工作人员办事态度差等方面;(5)景区环境反映比力集中的问题主要是门票价格不合理、宣传与实际不相符、餐饮质量差、工作人员办事态度较差、景区吸引力不够等方面。

  调查数据显示,本季度5A级景区中鲁迅故居、西湖景区和普陀山景区是游客满意度排名前三的5A级景区,其他景区游客满意度由高到低依次是溪口、西溪、根宫佛国、乌镇、千岛湖、南湖、雁荡山和横店影视城,具体得分及排名情况见下表:

  从各旅游要素来看,游客满意度较高的旅游要素是景区环境、文化娱乐、住宿;满意度较低的旅游要素是餐饮和购物。

  二、影响因素抱怨指数分析

  (一)旅游餐饮影响因素分析

  游客对5A景区旅游餐饮方面反映比力集中的问题主要是价格不合理、菜品缺乏地方特色、就餐不便利、卫生状况差等方面。

  (二)旅游住宿影响因素分析

  游客对5A景区旅游住宿方面反映比力集中的问题主要是住宿性价比低、客房卫生状况差、预订不够便当、住宿环境不安静等方面。

  (三)旅游购物影响因素分析

  游客对5A景区旅游购物方面反映比力集中的问题主要是商品价格不合理、推销方式不合理、商品质量没有保证、工作人员办事态度差等方面。

  (四)旅游文化娱乐影响因素分析

  游客对5A景区旅游文化娱乐方面反映比力集中的问题主要是活动内容单调、娱乐活动价格不合理、工作人员办事态度差等方面。

  (五)景区环境影响因素分析

  游客对5A景区环境反映比力集中的问题主要是门票价格不合理、宣传与实际不相符、餐饮质量差、工作人员办事态度较差、景区吸引力不够等方面。

   

责任编纂: 王婕妤
分享到
友荐云保举
广告
微信办事号

浙江打造智慧旅游的背景下,【游你满意】平台借助微信公众号发布游客满意度数据,实现旅游业移动端投诉与满意度调查。

游你满意

2016年第四季度浙江游客满意度出炉

2016年第四季度浙江省游客满意度指数为77.12,处于“基本满意”水平。本季度宁波以85.97的高分,夺冠成为游客心中“最满意城市”。

  • 景区排行榜
  • 地市排行榜
  • 1
    西湖
    2
    溪口
    3
    鲁迅故里
    4
    乌镇
    5
    南湖
    6
    千岛湖
    7
    普陀山
    8
    根宫佛国
    9
    西溪
    10
    横店
  • 1
    宁波
    2
    丽水
    3
    杭州/div>
    4
    舟山
    5
    嘉兴
    6
    绍兴
    7
    台州
    8
    金华
    9
    义乌
    10
    衢州
合作伙伴

旅游频道传真:0571-85311194

官方邮箱:lvyou8531@sina.cn

欢迎联系我们

扫一扫右侧二维码关注

浙江在线旅游频道

浙江在线版权所有 Copyright ?1996-2013 Zjol Corporation, All Rights Reserved

网站简介

网站律师

版权声明

技术支持

广告刊登

联系我们

网站地图

工信部备案号:浙B2-20080242-4