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2014半年度省游客满意度发布会举行

西塘旅游建设侧重人与自然、人与环境、人与建筑的协调发展

2016年05月04日 10:41:00
来源: 浙江在线·钱江晚报
郑剑瑾

  8月13日下午,由浙江省旅游质量监督办理所与浙江在线腾越娱乐主管网站共同主办的“2015浙江省半年度游客满意度调查”发布会在白墙墨顶,舟影波光的古镇西塘举行。

  2015年是浙江贯彻旅发大会精神、打造“万亿产业”的关键之年。游客满意度调查的本质就是听游客心声,让事实说话。

  发布会上,西塘作为一直致力于提升游客满意度的景区代表,和大家分享分享成功案例和经验。

  2015第二季度游客满意度调查发布,嘉兴、温州、绍兴居浙江省前三

  西塘,古色古香且幽静的的院落里。由浙江省旅游局、浙报传媒指导,浙江省旅游质量监督办理所、浙江在线腾越娱乐主管网站主办的“2015浙江省游客满意度调查报告半年度发布会”在古镇西塘如期举行。

  本年上半年,浙江全省累计接待国表里游客2.55亿人次,同比增长9.8%;实现旅游总收入3132亿元,同比增长13.3%;旅游综合实力跃居全国前三。

  调查显示, 2015年第二季度浙江省游客满意度指数为74.99,处于“一般满意”水平,与第一季度满意度指数75.46比拟,有所下降。嘉兴(80.16)、温州(80.02)、绍兴(79.28)为浙江省2015年度第二季度游客满意度最高的三个城市。在被调查的11家5A级景区中,西湖(83.59)、鲁迅故居(83.44)、乌镇(80.87)游客满意度排名前三。

  会上,浙江省旅游质量监督办理所所长章垠介绍,游客满意度只是第一步,今后的满意度调查会从宏不雅观方面逐步走向行业、走向微不雅观;甚至还会把满意度调查扩展到企业的员工满意度,包罗景区所在地的居民满意度。

  西塘景区管委会主任陆勇伟认为,从满意度来说,西塘景区至少还有三个方面的工作需要努力:一是让西塘景区在全国的美誉度不竭提升;二是努力让游客到西塘体会古镇的传统风貌与人文习俗;三是本地原住民满意度的提升。

  接下来,浙江省旅游局将继续抓好游客满意度和智慧旅游质监工作,在加强行业监管、注重城市建设、合理利用网络平台、及时处理旅游投诉等方面继续推进浙江游客满意度建设。

  生活着的千年古镇,获得“80后最喜爱的浙江旅游目的地”称号

  本年3月17日发布的2014年度浙江省游客满意度调查报告中,西塘古镇以“春秋的水、唐宋的镇、明清的建筑、现代的人”成为年轻人最向往的古镇;并获得了“80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区)”称号。“生活着的千年古镇”是西塘最精练的特点,也是她走向“5A和国际化的本钱”的入选理由。

  西塘与别的古镇最大的区别就在于她保持了水乡的原生态,被人们称为生活着的千年古镇。她首先是个社区,其次才是景区。房子和园林多建于明清,至今仍保留着25万平方米的传统建筑群,其规模之大,保留之完好,实属少见。

  俯瞰古镇,古色古香的建筑沿河沿街而立,造型精练简洁,色彩淡雅宜人,轮廓柔和优美。天井、长窗将室表里相连,形成了人与自然和谐的居住环境,完美地表现了古代“天人合一”的思想。

  除了“小桥、流水、人家”,保留下来的江南水乡平民文化和民俗文化,能让游客更好地融入本地居民的生活,儒商文化、建筑文化、桥文化、家庭文化等颠覆了传统“走马不雅观花”式的古镇旅游,这也是其他古镇景区所无法比拟的人文生态。

  保持了水乡原生态,优化旅游环境从而进一步提升游客满意度

  西塘古镇作为世界闻名的“江南六大古镇”之一,无论品茶赏景,亦或在摇橹船上聆听优雅的江南小调,每一次都能带来不同的体验与惊喜。

  当旅游进入百姓的日常生活,游客进入居民的常态化生活空间,旅游越来越回归它的本质。人们对整个生活环境的要求也正在评估一个城市的建设、公共安全、设施基础等方方面面。

  “桥多、弄多、廊棚多”是西塘的特色。在西塘古镇区(包罗重点庇护区和传统风貌协调区)1.01平方公里范围内,仍然有2千多户居民保持着“日出而作、日落而息”的水乡生活。以水环境为主体的自然景不雅观资源,形成了西塘古镇独特的江南水乡风貌。

  西塘景区的发展经历了3个阶段,目前正在争创国家“5A”级旅游景区。成功之后,景区内的居民都将生活在“5A”景区里面,他们既是建设的参与者,也是获益者。

  “把庇护放在首位,修旧如初、以存其真是西塘旅游坚守的原则。”西塘旅游文化有限公司负责人怀红霞告诉记者,“把古镇开发和原住民的安身立命一起考虑,表现了人与自然、人与环境、人与建筑协调发展。”

  1997年以来,西塘已投资2.75亿元,用于古镇景区建设、立面整治、管线地埋、拆除不和谐建筑、河道清淤等,使古街风貌和居民生活条件得到了明显改不雅观。2014年,公司还专门成立了品质办理部,意在从办事硬件、软件等各方面入手,注重提升办事品质。

  随后相继成立的旅游业协会、客栈分会、酒吧分会,集成了本地居民自主建设、经营的1000多家传统民宿客栈、37家特色酒吧……既丰富了旅游产品与办事,又富裕了老百姓,在“庇护与开发、历史与未来、企业经营与百姓致富”三个关系上找到了平衡点。

  

责任编纂: 王婕妤
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2016年第四季度浙江游客满意度出炉

2016年第四季度浙江省游客满意度指数为77.12,处于“基本满意”水平。本季度宁波以85.97的高分,夺冠成为游客心中“最满意城市”。

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